شرایط استفاده و شرایط مرجوعی کالا
شرایط استفاده و شرایط مرجوعی کالا
چنانچه بعد از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شده اید و یا نیاز به تغییر در سفارش پیش از ارسال کالا وجود دارد، درخواست خود را به واحد پشتیبانی «آکناب»، از طریق شماره تلفن 01733238533 اطلاع دهید.
اگر در هنگام تحویل از کالاهای دریافتی خود ناراضی بودید، می توانید درخواست مرجوعی خود را به واحد پشتیبانی «آکناب»، اطلاع دهید. پس از تایید نهایی توسط کارشناسان «آکناب»، مطابق آیین نامه مرجوعی، در صورت احراز شرایط، کالای مذکور مرجوع خواهد شد.
به منظور مرجوع کردن اقلام یک سفارش باید نکات زیر را مد نظر قرار داد
موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ انقضا و یا مخدوش بودن بسته بندی اقلام سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کد تحویل به مامور ارسال کالا تحویل داده شود. در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی به واحد پشتیبانی «آکناب»، اطلاع داده شود.
بسته بندی کالا در هنگام مرجوعی باید کاملا سالم بوده و قابل فروش باشد.
اصل فاکتور خرید برای مرجوع کردن یک سفارش باید نزد مشتری موجود بوده و امکان تحویل به نماینده «آکناب» را داشته باشد.
برای هر سفارش فقط یک بار امکان ثبت مرجوعی وجود دارد و بعد از ثبت مرجوعی امکان مرجوعی اقلام دیگر سفارش وجود ندارد.
کارشناسان «آکناب» در صورت نیاز پل ارتباطی شما با صدای مشتریان تامین کنندگان خواهد بود.
مراحل مرجوع نمودن کالا
ثبت درخواست مرجوعی از طریق تماس با واحد پشتیبانی «آکناب» با شماره تماس 01733238533
بررسی درخواست توسط کارشناسان «آکناب» جهت احراز شرایط اولیه مرجوعی
تماس با مشتری و هماهنگی جهت برگشت
تحویل محصولات مرجوعی از مشتری توسط نمایندگان «آکناب» و بازگشت به فروشگاه
بررسی و اعلام نظر توسط کارشناسان «آکناب» با توجه به وضعیت کالای مرجوع شده
در صورت تایید مرجوعی، وجه به اعتبار مشتری در «آکناب» باز گردانده می شود، در صورت تمایل مشتری به دریافت وجه در روزهای یکشنبه و پنج شنبه وجه برای مشتری واریز می گردد.
